# Haeufig gestellte Fragen (FAQ) ## Overview Hier finden Sie eine Ansammlung, der am haeufigsten gestellen Fragen ## Table of Contents 1. [Rechnungen & Zahlungen](#rechnungen-zahlungen) 2. [Bestellung & Lieferung](#bestellung-lieferung) 3. [Produkte & Verfuegbarkeit](#produkte-verfuegbarkeit) 4. [Retouren & Reklamationen](#retouren-reklamationen) 5. [Internationaler Einkauf](#internationaler-einkauf) 6. [ERP- & Systemintegration](#erp--systemintegration) 7. [Kundenkonto](#kundenkonto) 8. [Geschaeftskunden & Rahmenvertraege](#geschaeftskunden-rahmenvertraege) 9. [Angebote](#angebote) 10. [Preise](#preise) 11. [Reparaturen](#reparaturen) --- ## 1. Rechnungen & Zahlungen ### 1.1 Welche Zahlungsarten bieten Sie an? Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsmethoden an: Innerhalb Deutschlands: Kauf auf Rechnung (Nur fuer Geschaeftskunden ueber unseren Partner Billie – vorbehaltlich Bonitaetspruefung) Vorkasse PayPal Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) Darueberhinaus haben Sie folgende Zahlungsmoeglichkeiten, sofern Ihre Bankverbindung unterstuetzt wird : EPS (z. B. fuer Kunden mit Bankkonto in Oesterreich) iDEAL (z. B. fuer Kunden mit Bankkonto in den Niederlanden) Przelewy24 (z. B. fuer Kunden mit Bankkonto in Polen) ### 1.2 Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung mit Billie? Beim Kauf auf Rechnung erfolgt eine Bonitaetspruefung in Echtzeit ueber unseren Partner Billie GmbH . Nach dem Versand Ihrer Ware erhalten Sie: die Rechnung von Partbase , und in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine separate Zahlungsaufforderung von Billie per E-Mail . Der Rechnungsbetrag ist dann innerhalb von 30 Tagen netto direkt an Billie zu ueberweisen. Alle Zahlungsdetails finden Sie in der E-Mail von Billie – bitte ueberweisen Sie ausschliesslich an die dort angegebene Bankverbindung. ### 1.3 Gibt es eine Betragsgrenze fuer Kauf auf Rechnung im Shop? Ja – der Kauf auf Rechnung ueber Billie ist im Onlineshop bis zu einem Bestellwert von 25.000 € moeglich. Bei einem hoeheren Bestellwert (ueber 25.000 € netto) ist eine Online-Bestellung auf Rechnung nicht direkt ueber den Shop moeglich . In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte unter sales@partbase.com . Wir pruefen Ihre Anfrage individuell und wickeln die Transaktion manuell ab – z. B. per Vorkasse, Rahmenvereinbarung oder gesondertem Rechnungslauf . ### 1.4 In welchen Laendern ist der Kauf auf Rechnung moeglich? Der Kauf auf Rechnung im Online-Shop direkt (ueber unseren Partner Billie) ist aktuell in folgenden Laendern verfuegbar: 🇩🇪 Deutschland 🇩🇰 Daenemark 🇫🇮 Finnland 🇫🇷 Frankreich 🇳🇱 Niederlande 🇳🇴 Norwegen 🇦🇹 Oesterreich 🇪🇸 Spanien 🇸🇪 Schweden 🇨🇭 Schweiz Voraussetzung ist eine gueltige USt-ID, ein lokaler Firmensitz in einem der genannten Laender sowie eine erfolgreiche Bonitaetspruefung durch Billie. Der maximale Bestellwert im Onlineshop fuer diese Zahlungsart betraegt 25.000 € netto. Fuer hoehere Betraege kontaktieren Sie uns bitte direkt. ### 1.5 Warum wird mir „Kauf auf Rechnung“ nicht angeboten? Die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ steht ausschliesslich Geschaeftskunden zur Verfuegung und ist zusaetzlich von folgenden Faktoren abhaengig: einer positiven Bonitaetspruefung durch unseren Partner Billie dem Bestellwert Ihrer bisherigen Zahlungshistorie bei Partbase Sollte Ihnen diese Option im Checkout nicht angezeigt werden, waehlen Sie bitte eine der alternativen Zahlungsmethoden wie Vorkasse , Kreditkarte oder PayPal . ### 1.6 Wie erhalte ich meine Rechnung? Ihre Rechnung wird automatisch an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Der Zeitpunkt haengt von der gewaehlten Zahlungsart ab: Bei Vorkasse, Kreditkarte, PayPal sowie EPS, iDEAL und Przelewy24 erhalten Sie die Rechnung direkt nach Bestelleingang . Diese ist in der Regel bereits als „bezahlt“ gekennzeichnet. Beim Kauf auf Rechnung (ueber Billie) wird die Rechnung nach dem Versand der Ware erstellt. Die Zahlungsaufforderung erhalten Sie separat von Billie. Unabhaengig von der Zahlungsart finden Sie alle Rechnungen jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“. ### 1.7 Kann ich meine Rechnungsadresse nachtraeglich aendern? Eine nachtraegliche Aenderung der Rechnungsadresse ist nur in begruendeten Ausnahmefaellen moeglich. Bitte wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Rechnungsnummer in diesem Fall an unseren Kundenservice unter sales@partbase.com ### 1.8 Sind innergemeinschaftliche Lieferungen ohne Umsatzsteuer moeglich? Ja, wir bieten steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferungen gemaess § 4 Nr. 1b in Verbindung mit § 6a UStG an – unter folgenden Voraussetzungen: Die Lieferung erfolgt von unserem Unternehmensstandort in Deutschland in ein anderes EU-Land . Der Kaeufer ist ein Unternehmen mit gueltiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) aus einem (anderen) EU-Mitgliedstaat. Die Lieferung erfolgt grenzueberschreitend an eine Adresse im EU-Ausland , die der angegebenen USt-IdNr. zugeordnet ist. In diesem Fall erfolgt die Erwerbsbesteuerung im Bestimmungsland durch den Rechnungsempfaenger . Wichtig: Liegt der Lieferort in Deutschland , z. B. bei einer Bestellung durch ein franzoesisches Unternehmen mit Lieferung an eine Adresse in Deutschland, wird die deutsche Umsatzsteuer berechnet – eine steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung ist in diesem Fall nicht moeglich . Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre gueltige USt-IdNr. entweder korrekt in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist oder Sie diese im Checkout-Prozess unter der Rechnungsadresse angeben . Wir pruefen die USt-IdNr. automatisch waehrend des Bestellprozesses . ### 1.9 Kann ich meine Rechnungen an eine separate E-Mail-Adresse senden lassen? Ja. Sie koennen an der Kasse eine gesonderte Rechnungsadresse hinterlegen oder dies jederzeit im Profilbereich Ihres Kundenkontos einstellen. ## 2. Bestellung & Lieferung ### 2.1 Welche Lieferzeiten gelten bei Partbase? Unsere Lieferzeiten haengen von der Verfuegbarkeit des Artikels und dem Lagerstandort ab: Lagerware (sofort verfuegbar) wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen geliefert. Nicht lagernde Artikel , die ueber unsere Lieferanten beschafft werden, haben eine individuelle Lieferzeit von mehr als 3 Werktagen . Diese wird transparent auf der Produktdetailseite , im Warenkorb sowie im Checkout angezeigt. Hinweis: Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln richtet sich die Lieferzeit standardmaessig nach dem Artikel mit der laengsten Verfuegbarkeit – sofern keine Teillieferung gewuenscht oder angeboten wird. ### 2.2 Welche Versandoptionen bietet Partbase an? Wir liefern europaweit mit zuverlaessigen Versandpartnern. Der Versand erfolgt je nach Gewicht und Umfang Ihrer Bestellung auf folgendem Weg: Standardversand per Paketdienst (UPS) fuer regulaere Sendungen bis 30 kg Speditionsversand fuer schwere oder sperrige Artikel mit einem Gewicht von ueber 30 kg Die genauen Versandkosten und verfuegbaren Versandoptionen berechnen sich automatisch anhand Ihrer Lieferadresse und des Warenkorbinhalts und werden im Checkout transparent angezeigt. ### 2.3 Werden Teillieferungen durchgefuehrt? Standardmaessig versenden wir Ihre Bestellung als Komplettlieferung , also gemeinsam zu dem Zeitpunkt, an dem alle Artikel verfuegbar sind. Auf Wunsch bieten wir eine kostenlose Teillieferung an: Wenn einzelne Artikel frueher verfuegbar sind, koennen diese vorab separat verschickt werden. --> Sie koennen diese Option direkt im Checkout unter dem Abschnitt „Versand“ per Kreuzchen aktivieren. Hinweis: Perspektivisch kann fuer Teillieferungen eine zusaetzliche Versandpauschale anfallen. In diesem Fall informieren wir Sie selbstverstaendlich vorab. ### 2.4 Wie funktioniert die Nachlieferung fehlender Artikel? Sollte ein Artikel aus Ihrer Bestellung kurzfristig nicht verfuegbar sein, informieren wir Sie umgehend. Sobald der Artikel wieder lieferbar ist, wird er automatisch nachgeliefert – ohne Mehrkosten fuer Sie. Ueber den Status werden Sie per E-Mail informiert. ### 2.5 Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen? Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link zur Sendungsverfolgung. Ausserdem koennen Sie den Versandstatus jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen. ### 2.6 Kann ich meine Bestellung nachtraeglich aendern oder stornieren? Eine Stornierung oder Rueckgabe ist grundsaetzlich nur eingeschraenkt moeglich – insbesondere bei Artikeln, die nicht lagernd sind oder auftragsbezogen fuer Sie beschafft wurden (Lieferzeit ueber 3 Werktage). In solchen Faellen bedarf eine Stornierung der vorherigen Zustimmung unseres Teams und ist nicht automatisch gewaehrleistet . Kommt es zu einer einvernehmlichen Stornierung, behalten wir uns vor, entstehende Kosten wie Storno- oder Wiedereinlagerungsgebuehren in Rechnung zu stellen. Rueckgaben unbenutzter, originalverpackter Ware im neuwertigen Zustand sind nur nach vorheriger Abstimmung moeglich. Hierbei faellt in der Regel eine Wiedereinlagerungsgebuehr an – mindestens 10 % des Warenwerts oder 10 €, je nachdem welcher Betrag hoeher ist. Abhaengig von Produktart und Lieferant kann die Gebuehr auch hoeher ausfallen. Fuer eine Rueckgabe kontaktieren Sie uns bitte vorab unter: sales@partbase.com . Die Ruecksendung muss innerhalb von 14 Tagen erfolgen und alle relevanten Unterlagen (Rechnungskopie oder Bestellnummer) beilegen. Ruecksendekosten traegt der Kunde. Nachtraegliche Aenderungen an einer Bestellung sind in der Regel nur innerhalb von 24 Stunden nach Auftragseingang und nur nach Ruecksprache moeglich. ### 2.7 Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht? Geschaeftskunden (B2B) haben kein gesetzliches Widerrufsrecht gemaess § 355 BGB. Fuer Rueckgaben gelten die in den AGB genannten freiwilligen Ruecknahmebedingungen. Privatkunden (B2C) mit Wohnsitz in Deutschland haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach § 355 BGB. Details dazu finden Sie in unseren AGB . ### 2.8 In welche Laender liefert Partbase? Partbase liefert innerhalb der gesamten Europaeischen Union (EU) sowie in die Schweiz . In Deutschland beliefern wir sowohl Privat- als auch Geschaeftskunden (B2C & B2B). In alle anderen EU-Laender sowie in die Schweiz liefern wir ausschliesslich an gewerbliche Kunden (B2B) mit gueltiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-ID) . Eine Lieferung ausserhalb der EU und der Schweiz ist derzeit nicht moeglich. Die verfuegbaren Zahlungsarten , Versandoptionen und Kosten variieren je nach Zielland und Warenkorb. 👉 Eine Uebersicht der Versandkosten sowie der voraussichtlichen Versanddauer (Transitzeiten) fuer alle belieferten Laender finden Sie hier: www.partbase.com/de/order-and-delivery-information ### 2.9 Kann ich auch ohne Kundenkonto als Gast bestellen? Ja – bei Partbase koennen Sie grundsaetzlich auch als Gast bestellen , sowohl in Deutschland als auch im EU-Ausland . Dabei gilt: In Deutschland ist die Gastbestellung fuer Privatkunden und Geschaeftskunden moeglich. In allen anderen EU-Laendern ist die Gastbestellung nur fuer Unternehmen mit gueltiger USt-ID moeglich. Im Checkout waehlen Sie einfach die Option „Als Gast fortfahren“ und geben Ihre Rechnungs- und Lieferadresse ein. Bei Unternehmen im EU-Ausland ist die Eingabe einer gueltigen USt-ID erforderlich . Hinweis: Gastbestellungen sind nicht im Kundenkonto gespeichert. Sie haben nach Abschluss keinen Zugriff auf Angebote, Bestellhistorie oder Rechnungsuebersicht . ## 3. Produkte & Verfuegbarkeit ### 3.1 Wie aktuell sind die Verfuegbarkeiten auf Partbase? Wir arbeiten mit einer hybriden Lagerstrategie : Neben ausgewaehlten Artikeln aus unserem eigenen Lager zeigen wir Ihnen auf Partbase die Live-Verfuegbarkeiten ausgewaehlter Lieferanten in Echtzeit an. Lagerartikel bei Partbase sind sofort verfuegbar und innerhalb von 1–3 Werktagen lieferbar. Nicht lagernde Artikel werden bei unseren Lieferanten auftragsbezogen beschafft und haben in der Regel eine Lieferzeit von ueber 3 Werktagen . Diese wird auf der Produktseite, im Warenkorb und im Checkout transparent angezeigt . In Einzelfaellen kann fuer bestimmte Produkte keine Lieferzeit automatisch angezeigt werden. In diesem Fall erscheint der Hinweis „Lieferzeit auf Anfrage“ . Gerne pruefen wir die genaue Verfuegbarkeit manuell fuer Sie – senden Sie uns dazu einfach eine kurze Nachricht via Email an sales@partbase.com Bitte beachten Sie: Auch wenn viele unserer Lieferanten sehr hohe Verfuegbarkeiten haben, kann es bei bestimmten Artikeln – insbesondere hoeherpreisigen Komponenten – zu Lieferzeiten von mehreren Wochen kommen. Diese sind bereits im Bestellprozess beruecksichtigt. ### 3.2 Auf der Produktseite wird keine Lieferzeit angezeigt – was kann ich tun? Kein Problem – das heisst meist, dass wir den Artikel nicht im eigenen Lager haben und die Verfuegbarkeit beim Lieferanten erfragen muessen. So gehen Sie vor: Senden Sie uns eine kurze E-Mail an sales@partbase.com Geben Sie eine der beiden Optionen an: Link zur Produktdetailseite und benoetigte Menge , oder Hersteller , Hersteller-Artikelnummer und benoetigte Menge Optional hilfreich: gewuenschter Liefertermin, Lieferland, Ihre USt-IdNr. (bei Nicht-DE-EU-Geschaeftskunden). Was passiert dann? Wir leiten Ihre Anfrage direkt an unseren Lieferanten weiter und melden uns in der Regel innerhalb von 48 Stunden mit einer konkreten Lieferzeit (und ggf. einem Alternativvorschlag). Bitte beachten Sie: Bei hoeherpreisigen bzw. spezialisierten Artikeln koennen Lieferzeiten beim Lieferanten bis mehrere Wochen oder Monate betragen. ### 3.3 Ab wann gilt die angegebene Lieferzeit? Die Lieferzeit beginnt immer ab Eingang Ihrer Bestellung bzw. nach Auftragsbestaetigung und wird bei uns grundsaetzlich in Werktagen angegeben: Lagerartikel : Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Auftragseingang. Bestellartikel vom Lieferanten : Die angegebene Lieferzeit startet ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung bei uns eingegangen und bestaetigt ist. Vorkasse-Zahlung : Die Lieferzeit laeuft erst ab Zahlungseingang. Bitte beachten Sie: Wochenenden und gesetzliche Feiertage zaehlen nicht zur Lieferzeit. ### 3.4 Was kann ich tun, wenn ein Artikel nicht auffindbar ist? Falls Sie einen bestimmten Artikel nicht in unserem Shop finden, helfen wir Ihnen gerne persoenlich weiter. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an sales@partbase.com mit moeglichst konkreten Angaben wie: Herstellername und Hersteller-Artikelnummer sowie die benoetigte Menge Produktbeschreibung oder Datenblatt Ggf. ein PDF-Angebot eines anderen Anbieters Wir pruefen schnellstmoeglich die Verfuegbarkeit im Rahmen unseres Lieferantennetzwerks und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot. Tipp: Auch seltene , herstellergebundene oder obsolet gewordene Ersatzteile koennen wir haeufig noch beschaffen. ### 3.5 Wo finde ich technische Daten und Produktunterlagen? Auf vielen Produktdetailseiten stellen wir Ihnen technische Eigenschaften, Datenblaetter, Betriebsanleitungen, Masszeichnungen und weitere Informationen bereit. Die technischen Eigenschaften finden unter der Tabelle „Eigenschaften“ im unteren Bereich der Partbase Produktdetailseiten. Die Dokumente finden sie als PDFs und CAD-Dateien im Abschnitt „Downloads“ im unteren Bereich der Partbase Produktdetailseiten. Sollte kein Dokument verfuegbar sein, fragen Sie gerne direkt bei uns an – wir versuchen die gewuenschten Unterlagen kurzfristig ueber unsere Lieferanten zu besorgen. ### 3.6 Bietet Partbase Rahmenvertraege oder Abrufauftraege an? Ja – fuer Geschaeftskunden bieten wir individuelle Rahmenvertraege an, in der Regel mit einer Laufzeit von 6 bis 12 Monaten . So funktioniert’s: Sie senden uns eine Materialliste oder teilen uns Ihre regelmaessig benoetigten Artikel mit. Wir pruefen Verfuegbarkeiten, verhandeln Mengenrabatte mit unseren Lieferanten und beschaffen die Ware im Voraus. Auf Wunsch lagern wir die Artikel fuer Sie ein und ermoeglichen eine 24h-Lieferung auf Abruf aus unserem Lager. Rahmenvertraege sind ideal bei wiederkehrenden Bedarfen , preisintensiven Artikeln oder langen Lieferzeiten – sie helfen, Kosten zu senken und Lieferfaehigkeit sicherzustellen . ### 3.7 Welche Lieferanten fuehrt Partbase – und sind komplette Sortimente verfuegbar? Partbase arbeitet mit einem breiten Netzwerk aus fuehrenden Herstellern und Distributoren im Bereich industrieller Ersatzteile und MRO-Komponenten. Wir fuehren sowohl: Spezialisierte Hersteller mit tiefem Sortiment in bestimmten Produktgruppen (z. B. Hydraulik, Antriebstechnik, Verbindungstechnik) als auch Full-Liner-Lieferanten mit einem sehr breiten Portfolio von ueber 300.000 Artikeln und mehr In unserem Onlineshop ist in der Regel das vollstaendige Sortiment eines Lieferanten verfuegbar – auch wenn nicht alle Artikel auf den ersten Blick sichtbar sind oder sofort lieferbar sind. Beispiel: Bei STAUFF finden Sie nicht nur Schellen, sondern auch Filter, Ventile, Messanschluesse und viele weitere Komponenten – direkt ueber die Suche oder die Herstellerkategorie aufrufbar. Falls Sie bestimmte Artikel nicht finden, kontaktieren Sie uns gerne unter sales@partbase.com – wir helfen Ihnen gezielt weiter oder legen Artikel auf Wunsch sichtbar an. 👉 Eine aktuelle Uebersicht unserer Lieferanten finden Sie hier: www.partbase.com/de/suppliers ## 4. Retouren & Reklamationen ### 4.1 Wie laeuft der Rueckgabeprozess ab – und welche Bedingungen gelten? Der Rueckgabeprozess richtet sich nach unseren Allgemeinen Geschaeftsbedingungen (AGB) , insbesondere § 5 . Eine Rueckgabe ist grundsaetzlich nur nach vorheriger Absprache mit unserem Kundenservice moeglich und bedarf unserer Zustimmung. Wichtige Punkte: Die Ware muss unbenutzt , im neuwertigen Zustand und in Originalverpackung zurueckgesendet werden. Es faellt eine Wiedereinlagerungsgebuehr an – mindestens 10 % des Warenwerts oder 10 € , je nachdem welcher Betrag hoeher ist. Abhaengig vom Artikel und Lieferanten kann die Gebuehr auch hoeher ausfallen. Ruecksendekosten traegt der Kunde. Die Ruecksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Bestaetigung durch uns erfolgen. So gehen Sie vor: Kontaktieren Sie uns unter sales@partbase.com und stimmen Sie die Rueckgabe mit uns ab. Senden Sie die Ware an die mitgeteilte Adresse (in der Regel: WK Hydraulik Walter + Kieler GmbH / c/o Partbase GmbH, Farsleber Strasse 1, 39326 Zielitz ). Legen Sie bitte eine Rechnungskopie oder Bestellnummer bei. Nach Wareneingang und erfolgreicher Pruefung erfolgt die Gutschrift abzueglich der Wiedereinlagerungsgebuehr . 👉 Alle Details finden Sie in unseren AGB , Abschnitt § 5 Rueckgabe & auftragsbezogene Artikel . ### 4.2 Wie reklamiere ich einen defekten oder falschen Artikel? Bitte pruefen Sie Ihre Lieferung unverzueglich nach Erhalt , insbesondere auf Transportschaeden , Falschlieferungen oder offensichtliche Maengel . So gehen Sie vor: Melden Sie die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail an sales@partbase.com . Fuegen Sie idealerweise Fotos des Mangels oder der fehlerhaften Lieferung sowie die Bestellnummer bei. Unser Kundenservice prueft den Vorgang und informiert Sie ueber die weiteren Schritte. Fuer gewerbliche Kunden gilt die Untersuchungs- und Ruegepflicht gemaess § 377 HGB. Die rechtlichen Grundlagen finden Sie in unseren AGB , Abschnitt § 6 Maengelansprueche . ### 4.3 Wann erhalte ich eine Gutschrift oder Ersatzlieferung? Nach positiver Pruefung Ihrer Reklamation erfolgt entweder eine Ersatzlieferung , eine Nachbesserung oder – falls vereinbart – eine Gutschrift . Im Fall einer Gutschrift: Bei bereits bezahlter Ware (z. B. per Vorkasse, Kreditkarte oder PayPal) erstatten wir den Betrag automatisch auf die urspruenglich verwendete Zahlungsmethode . Bei noch nicht bezahlter Ware (z. B. Kauf auf Rechnung ueber Billie) wird die entsprechende Rechnung storniert bzw. angepasst. Die Rueckerstattung durch uns erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach positiver Pruefung . Je nach Zahlungsmethode und Kreditinstitut kann es zusaetzlich 2 bis 14 Werktage dauern, bis die Rueckzahlung auf Ihrem Konto sichtbar ist. ## 5. Internationaler Einkauf ### 5.1 Liefern Sie auch ins EU-Ausland? Ja, Partbase liefert in alle Laender der Europaeischen Union sowie in die Schweiz . In Deutschland beliefern wir sowohl Privatkunden (B2C) als auch Geschaeftskunden (B2B) . In allen anderen Laendern liefern wir ausschliesslich an gewerbliche Kunden mit gueltiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-ID) . Eine Lieferung ausserhalb der EU und Schweiz ist derzeit nicht moeglich. 👉 Eine Uebersicht der belieferten Laender inkl. Versanddauer finden Sie hier: www.partbase.com/de/order-and-delivery-information ### 5.2 Welche Versandkosten und Zoelle fallen im EU-Ausland an? Die Versandkosten haengen vom Lieferland, Gewicht und Volumen der Bestellung ab und werden im Checkout automatisch berechnet. Innerhalb der EU fallen in der Regel keine zusaetzlichen Zoelle an. Fuer Lieferungen in die Schweiz koennen Einfuhrabgaben, Zollkosten oder nationale Steuern anfallen – diese sind vom Empfaenger zu tragen und nicht in unseren Preisen enthalten. Bei Fragen zu Lieferbedingungen ausserhalb Deutschlands kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: sales@partbase.com ### 5.3 Bieten Sie Kundenservice in mehreren Sprachen an? Unser Kundenservice steht Ihnen in folgenden 10 Sprachen zur Verfuegung: Daenisch Deutsch Englisch Franzoesisch Italienisch Niederlaendisch Polnisch Portugiesisch Spanisch Tschechisch Sie koennen Ihre bevorzugte Sprache direkt im Onlineshop ueber das Dropdown-Menue „Sprache auswaehlen“ einstellen. Ihre Anfrage an sales@partbase.com wird automatisch an das passende Sprach-Team weitergeleitet. ### 5.4 Wie funktioniert die VAT-ID-Pruefung & steuerfreie EU-Lieferung? Ja, wir bieten steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferungen gemaess § 4 Nr. 1b i. V. m. § 6a UStG an – unter folgenden Voraussetzungen: Der Kaeufer ist ein gewerblicher Kunde mit gueltiger USt-ID , die Ware wird von Deutschland in ein anderes EU-Land geliefert , und die USt-ID wird im Checkout korrekt angegeben und validiert . In diesem Fall erfolgt die Lieferung ohne deutsche Umsatzsteuer . Die Erwerbsbesteuerung wird dann vom Rechnungsempfaenger im Bestimmungsland vorgenommen (innergemeinschaftlicher Erwerb). Die Validierung erfolgt automatisch im Checkout auf Basis der Daten des Bundeszentralamts fuer Steuern (MIAS/VIES-System). ## 6. ERP- & Systemintegration ### 6.1 Welche Integrationen bietet Partbase fuer Einkaufssysteme? Wir unterstuetzen verschiedene digitale Beschaffungsloesungen , um Ihren Einkaufsprozess effizient und automatisiert zu gestalten. Unterstuetzte Schnittstellen und Formate: OCI- und PunchOut-Kataloge Hosted-Kataloge (z. B. BMEcat, Excel, CSV) REST-API zur direkten Anbindung an Ihr ERP- oder Einkaufssystem Wichtig: Wir bieten Systemintegrationen ab einem jaehrlichen Einkaufsvolumen von 50.000 € an. ### 6.2 Wie kann ich eine Integration mit Partbase einrichten? Wenn Ihr Unternehmen ein jaehrliches Einkaufsvolumen von mindestens 50.000 € ueber Partbase abwickelt, pruefen wir gerne mit Ihnen gemeinsam die passende Integration. Kontaktieren Sie uns unter sales@partbase.com – unser Team begleitet Sie bei der Einrichtung, technischen Anbindung und Testphase. ### 6.3 Mit welchen Systemen ist Partbase kompatibel? Unsere Loesungen sind bereits erfolgreich im Einsatz bei Unternehmen mit Systemen wie: SAP ERP & SAP S/4HANA SAP Ariba (PunchOut & Katalogintegration) Oracle Jaggaer Coupa Ivalua Proactis u. v. m. ## 7. Kundenkonto ### 7.1 Wie registriere ich ein Kundenkonto bei Partbase? Sie koennen Ihr Kundenkonto ganz einfach online erstellen unter: 👉 www.partbase.com/register Fuer die Registrierung benoetigen wir folgende Angaben: Firmenname (bei gewerblicher Anmeldung) Anrede, Vorname und Nachname E-Mail-Adresse Passwort Optional: Telefonnummer (fuer Rueckfragen und Lieferabstimmung) Durch die Registrierung erhalten Sie Zugang zu exklusiven B2B-Funktionen wie Angebotsverwaltung, Teammanagement, Lieferadresspflege und Live-Auswertungen Ihrer Einkaeufe. ### 7.2 Koennen mehrere Benutzer auf dasselbe Unternehmenskonto zugreifen? Ja, Sie koennen innerhalb eines Firmenkontos mehrere Benutzer mit unterschiedlichen Rechten anlegen – ideal fuer Einkaufsabteilungen, Projektleiter oder Buchhaltung. Typische Rollen sind z. B.: Einkaeufer mit Bestellberechtigung Sachbearbeiter mit Leserechten Administrator mit vollen Rechten zur Verwaltung von Benutzern und Daten Wenn Sie eine zentrale Verwaltung Ihrer Benutzer benoetigen, kontaktieren Sie uns gerne unter sales@partbase.com . ### 7.3 Ich habe mein Passwort vergessen – was kann ich tun? Klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen?“ oder gehen Sie direkt zu dieser "Passwort zuruecksetzen" Seite: https://www.partbase.com/password-reset Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein – Sie erhalten umgehend einen Link zum Zuruecksetzen des Passworts. Aus Sicherheitsgruenden ist der Link nur fuer 15 Minuten gueltig . ### 7.4 Wie kann ich meine Unternehmensdaten aendern (z. B. Adresse, USt-ID, Ansprechpartner)? Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und waehlen Sie im Bereich „Profilinformationen“ die gewuenschten Felder aus. Bitte beachten Sie: Aenderungen an der USt-ID oder Rechnungsadresse wirken sich nur auf kuenftige Bestellungen aus. Bei aktiven Rahmenvertraegen oder Systemintegrationen kontaktieren Sie uns bitte direkt unter sales@partbase.com , damit wir die Aenderungen intern korrekt zuordnen koennen. ## 8. Geschaeftskunden & Rahmenvertraege ### 8.1 Welche Vorteile bietet Partbase fuer Geschaeftskunden mit groesserem Einkaufsvolumen? Geschaeftskunden mit regelmaessigem oder hohem Einkaufsvolumen profitieren bei Partbase von: Individuellen Konditionen & Preisstaffeln Persoenlicher Betreuung durch unser Key-Account-Team Systemintegration (z. B. OCI/PunchOut) ab 50.000 €/Jahresvolumen Rahmenvertraegen & Abrufauftraegen mit bevorrateter Ware Auswertungen & Einkaufsreporting auf Wunsch Kontaktieren Sie uns gerne unter sales@partbase.com , um individuelle Konditionen zu besprechen. ### 8.2 Was sind individuelle Konditionen – und wie erhalte ich diese? Unsere Konditionsmodelle orientieren sich an Ihrem Jahreseinkaufsvolumen . Je hoeher das Volumen, desto besser Ihre Einkaufskonditionen und Zusatzleistungen : Individuelle Konditionen umfassen zum Beispiel: Sonderpreise bei regelmaessigem Bedarf Projektbezogene Angebote fuer Serien- oder Rahmenabrufe Mengenrabatte bei hoeheren Abnahmemengen Priorisierte Verfuegbarkeiten & Teillieferoptionen Technischer Ansprechpartner & persoenlicher Vertriebskontakt Diese Vorteile richten sich nach Bedarf , Frequenz , Sortiment und Jahresvolumen . Eine Uebersicht finden Sie hier: https://www.partbase.com/pricing 👉 Senden Sie uns dafuer gern Ihre Materialliste oder ein konkretes Projekt – wir erstellen ein individuelles Angebot fuer Sie: sales@partbase.com ### 8.3 Kann Partbase Materiallisten uebernehmen und Ware bevorraten? Ja. Wir bieten Ihnen die Moeglichkeit, regelmaessig benoetigte Artikel ueber eine Materialliste oder Bedarfsvorschau an uns zu uebermitteln. Wir: pruefen Preise & Lieferzeiten bei unseren Lieferanten, kaufen auf Wunsch in Ihrem Namen bevorratend ein, und lagern die Artikel bei uns ein – mit Zugriff auf kurzfristige Abrufe (z. B. 24 h). ### 8.4 Gibt es eine 24-Stunden-Lieferoption bei Rahmenvertraegen? Ja – im Rahmen von Rahmenvertraegen mit Bevorratung bieten wir Ihnen eine 24h-Lieferung auf Abruf aus unserem eigenen Lager. Die Voraussetzungen: Es besteht ein aktiver Rahmenvertrag mit Bevorratung Die Artikel wurden im Vorfeld definiert & eingelagert Die Lieferung erfolgt werktags innerhalb von 24 h per Paketdienst oder Express Diese Option ist besonders geeignet fuer kritische Komponenten mit langer Wiederbeschaffungszeit oder hoher Ausfallrelevanz. ## 9. Angebote ### 9.1 Ich benoetige ein Angebot – wie erhalte ich eines? Grundsaetzlich gilt jede Produktdetailseite (PDP) in unserem Shop bereits als unverbindliches, aktuelles Angebot. Wenn Sie ein formelles PDF-Angebot benoetigen, haben Sie zwei Moeglichkeiten: ✅ 1. Angebot selbst generieren Wenn zu allen gewuenschten Artikeln die folgenden Informationen verfuegbar sind: Preis Verfuegbarkeit Lieferzeit ggf. Gewicht, Ursprungsland, Zolltarifnummer …dann legen Sie die Artikel einfach in den Warenkorb. Dort koennen Sie ueber den Button „Angebot herunterladen“ ein vollstaendiges Angebot erstellen – mit oder ohne ausgewiesener Umsatzsteuer. Optional : Sie koennen im Warenkorb auch eine eigene interne Bestell- oder Referenznummer eintragen. Diese wird automatisch im Kopfbereich des Angebotsdokuments aufgefuehrt – ideal zur internen Zuordnung. https://www.youtube.com/watch?v=skRoxi0AcLs 📩 2. Individuelles Angebot anfragen Falls Sie: Produkte nicht im Shop finden, eine groessere Materialliste haben oder zusaetzliche Informationen benoetigen (z. B. Alternativartikel, Staffelpreise, Sonderbedarfe), senden Sie uns Ihre Anfrage bitte per E-Mail an sales@partbase.com . Wir pruefen Ihre Anforderungen und senden Ihnen schnellstmoeglich ein individuelles Angebot. Tipp: Nutzen Sie bei gelisteten Artikeln auch die „Warenkorb teilen“-Funktion , um ganze Listen an Kollegen oder den Einkauf weiterzugeben – ohne persoenliche Daten offenzulegen. ### 9.2 Wie kann ich mir ein PDF-Angebot erstellen? Wenn alle erforderlichen Informationen (Preis, Verfuegbarkeit, Lieferzeit) im Shop vorhanden sind, koennen Sie sich ganz einfach selbst ein PDF-Angebot erstellen: Legen Sie die gewuenschten Artikel in den Warenkorb. Klicken Sie im Warenkorb auf " Angebot herunterladen“ . Sie erhalten ein automatisch generiertes, tagesaktuelles Angebot als PDF zum Download. ### 9.3 Gibt es eine Uebersicht meiner bisherigen Angebote? Ja. Wenn Sie ein registrierter Kunde und eingelogged sind, finden Sie unter im Profilbereich > "Angebote“ alle von Ihnen generierten Angebote als PDF zum Download. ### 9.4 Kann ich meinen Warenkorb mit Dritten teilen? Ja – Sie koennen Ihren Warenkorb ganz einfach mit Kollegen, Einkaufsverantwortlichen oder unserem Vertriebsteam teilen: Oeffnen Sie Ihren Warenkorb. Klicken Sie auf den Button „Teilen“ . Es wird ein freigabefaehiger Link generiert, den Sie per E-Mail oder Chat weitergeben koennen. Der Empfaenger kann den Warenkorb direkt oeffnen und bei Bedarf weiterverarbeiten (z. B. in ein Angebot umwandeln oder eine Bestellung ausloesen). ### 9.5 Ich habe eine Materialliste – kann ich ein Komplettangebot erhalten? Bitte suchen Sie Ihre gewuenschten Artikel zunaechst direkt im Shop und legen Sie sie in den Warenkorb. Dort koennen Sie sich ein PDF-Angebot generieren oder den Warenkorb ueber den „Teilen“-Button an uns senden. Tipp: Wenn alle Artikel im Shop verfuegbar sind, koennen Sie sich Ihr Angebot vollstaendig selbst erstellen – ohne Ruecksprache. Falls einzelne Artikel nicht im Shop auffindbar sind, senden Sie uns bitte Ihre Materialliste als Excel- oder PDF-Datei an sales@partbase.com . Wir pruefen: ob wir die gewuenschten Artikel ueber unser Netzwerk beschaffen koennen, Lieferzeiten & Verfuegbarkeiten, moegliche Mengenrabatte und Alternativprodukte. Hinweis: In Kuerze stellen wir eine CSV-Upload-Funktion im Shop bereit. Damit koennen Sie Ihre Bedarfsliste direkt hochladen und automatisch mit unserem Sortiment abgleichen – inkl. Verfuegbarkeiten, Preisen und Angebotsgenerierung. ### 9.6 Wie lange ist ein Angebot gueltig? Wie lange ist ein Angebot gueltig? Angebote von Partbase sind in der Regel 30 Tage gueltig , sofern auf dem PDF-Angebot kein anderes Datum vermerkt ist. Die tatsaechliche Gueltigkeit kann im Einzelfall von Faktoren wie Preisdynamik , Verfuegbarkeiten oder Lieferantenvorgaben abhaengen. Das konkrete Gueltigkeitsdatum finden Sie immer direkt auf dem jeweiligen PDF-Angebot . Bei Rueckfragen oder wenn Sie eine Fristverlaengerung benoetigen, sprechen Sie uns einfach an – wir helfen gern weiter: sales@partbase.com ### 9.7 Kann ich Angebote projektbezogen oder als Rahmenangebot anfordern? Ja – besonders bei Serienbedarfen, Baustellen oder Maschinenprojekten koennen wir Sonderkonditionen oder Abrufangebote hinterlegen. Kontaktieren Sie uns mit Details zu Einsatzzeitraum, Mengen, Produktgruppen oder Lieferplaenen. ### 9.8 Kann ich die Positionen (Reihenfolge) auf meinem Angebot selbst bestimmen? Ja – die Reihenfolge Ihrer Artikel im PDF-Angebot koennen Sie ganz einfach selbst festlegen. Nutzen Sie dafuer die Drag-&-Drop-Funktion auf der linken Seite, unter der Spalte "Position" im Warenkorb: Klicken und ziehen Sie die Artikel an die gewuenschte Position. Das System uebernimmt diese Reihenfolge automatisch beim Download Ihres Angebots. https://www.youtube.com/watch?v=RGJXTfdRJQg ## 10. Preise ### 10.1 Wie unterscheiden sich die Preise fuer Privat- und Geschaeftskunden? Bei Partbase sehen Privatkunden automatisch Bruttopreise (inkl. MwSt.) , waehrend Geschaeftskunden standardmaessig Nettopreise (zzgl. MwSt.) angezeigt bekommen. Die korrekte Preisdarstellung erfolgt je nach Kundenkonto und Land automatisch. Nach dem Login erkennen wir anhand Ihrer Angaben, ob Sie als Privat- oder Geschaeftskunde einkaufen. Optional koennen Sie die Preisansicht auch manuell in der Navigationsleiste (Privatkunde vs Geschaeftskunde) umstellen. ### 10.2 Sind die angezeigten Preise Listenpreise (BLPs) oder UVPs? Nein. Unsere angezeigten Preise sind in der Regel keine Bruttolistenpreise (BLP) oder unverbindlichen Preisempfehlungen (UVPs) der Hersteller . Stattdessen handelt es sich bereits um rabattierte Preise, die auf kontinuierlichen Markt- und Wettbewerbsanalysen basieren. Wir vergleichen unsere Preise regelmaessig mit relevanten Onlineanbietern, um sicherzustellen, dass unser Basispreisangebot sehr wettbewerbsfaehig ist. ### 10.3 Ich habe individuelle Rabatte – worauf beziehen sie sich? Wenn fuer Sie individuelle Rabatte hinterlegt sind (z. B. bei Rahmenvertraegen oder hohem Bestellvolumen), dann gelten diese nicht auf den Listenpreis oder eine UVP , sondern immer auf den bereits rabattierten Partbase Basispreis . Das bedeutet konkret: Ein Rabatt auf einen UVP ist nicht direkt vergleichbar mit einem Partbase-Rabatt. Entscheidend ist der Endpreis , nicht die Prozentzahl. Vergleichen Sie am besten die absoluten Preise , um den tatsaechlichen Vorteil zu erkennen. ### 10.4 Wo sehe ich meine individuellen Preise nach dem Login? Nach dem Login werden Ihre individuellen Preise automatisch auf allen Produktdetailseiten angezeigt. Der dort ausgewiesene Betrag ist bereits Ihr persoenlicher Preis – eventuelle Preislisten, Rahmenvertraege oder hinterlegte Konditionen werden ohne weiteres Zutun beruecksichtigt. Falls fuer Ihr Unternehmen mehrere Preisregeln hinterlegt sind, wendet Partbase stets automatisch die fuer Sie gueltige Konfiguration an. ### 10.5 Was passiert, wenn ich einen besseren Preis in Deutschland finde? Sollten Sie ein identisches Produkt bei einem anderen deutschen Anbieter guenstiger finden, pruefen wir Ihr Angebot individuell. Ziel ist es, Ihnen stets den besten Preis in Kombination mit unserem Service zu sichern. Bitte senden Sie uns hierfuer einen Nachweis – zum Beispiel ein offizielles PDF-Angebot oder einen Link zur Website des entsprechenden Onlineshops. Wir versuchen anschliessend, Ihnen ein mindestens ebenso gutes, wenn nicht sogar besseres Angebot zu unterbreiten. ### 10.6 Gibt es unterschiedliche Konditionen fuer verschiedene Kundengruppen? Ja. Wir bieten allen Kundengruppen faire und wettbewerbsfaehige Preise, ergaenzt durch attraktive Rabatte. Fuer bestimmte Branchen oder grosse Abnahmemengen koennen zusaetzlich individuelle Konditionen vereinbart werden – zum Beispiel fuer Haendler, Exporteure oder Maschinenbauunternehmen mit hohen Bestellvolumina . Kontaktieren Sie uns gerne fuer ein massgeschneidertes Angebot. ## 11. Reparaturen ### 11.1 Bietet Partbase Reparaturen fuer defekte Komponenten an? Ja. Sie koennen defekte Komponenten an uns einsenden. Unsere Fachwerkstatt prueft im Rahmen einer Befundung , ob eine Reparatur moeglich ist. Auf Basis der Pruefung erhalten Sie ein verbindliches Reparaturangebot . ### 11.2 Fallen fuer die Befundung Kosten an? Ja. Fuer die Befundung berechnen wir aktuell 75 €/Stunde . Entscheiden Sie sich fuer die Reparatur , werden die Befundungskosten vollstaendig auf die Reparaturkosten angerechnet . Entscheiden Sie sich gegen eine Reparatur , stellen wir lediglich die Befundungskosten in Rechnung. Bitte beachten Sie: Der Zeitaufwand fuer die Befundung haengt stark von der Groesse und Komplexitaet der Komponente ab. Die Pruefung eines kleinen Ventils ist meist in kurzer Zeit erledigt, waehrend die Befundung eines grossen Hydraulikzylinders mit z. B. 8 Tonnen Gewicht deutlich mehr Zeit beansprucht. ### 11.3 Wohin muss ich den Artikel zur Reparatur einsenden? Bitte senden Sie den Artikel an die passende Adresse: Artikel bis 8 m Laenge und max. 3 t Gewicht: Partbase GmbH c/o WK Hydraulik Reparaturen Farsleber Strasse 1 39326 Zielitz Artikel ueber 8 m Laenge oder ueber 3 t Gewicht: Partbase GmbH c/o WK Hydraulik Reparaturen Lindenallee 13 39179 Barleben ### 11.4 Was sollte ich der Einsendung beilegen? Bitte legen Sie eine kurze Fehlerbeschreibung sowie Ihre Kontaktdaten (Firma, Ansprechpartner, Telefon/E-Mail) bei. Das erleichtert die Befundung und beschleunigt die Angebotserstellung. --- ## Need Additional Help? ### Sie haben noch weitere Fragen? Wir unterstuetzen Sie gerne! ### Contact Information - **Email**: [sales@partbase.com](mailto:sales@partbase.com) - **Phone**: [+49 39203 863988](tel:+4939203863988) ## Additional Information - **Language**: DE - **Last Updated**: 2026-06-07T12:06:31.910Z - **Organization**: Partbase - **Website**: [https://www.partbase.com](https://www.partbase.com) ## Search Keywords FAQ, Frequently Asked Questions, Help, Support, Rechnungen & Zahlungen, Bestellung & Lieferung, Produkte & Verfuegbarkeit, Retouren & Reklamationen, Internationaler Einkauf, ERP- & Systemintegration, Kundenkonto, Geschaeftskunden & Rahmenvertraege, Angebote, Preise, Reparaturen, Customer Service, Contact, Partbase