Vracení v B2B obchodu – Důležité téma!

Co jsou vrácení?

Vrácení se týká zaslání produktu zpět prodejci, bez ohledu na důvod vrácení. Tento důvod je však důležitý, protože podle situace platí různé podmínky přijetí.

Pokud je produkt vrácen v bezvadném stavu a podle objednávky, situace se mění. V takových případech jsme ochotni zvážit přijetí zpět, což však pro nás znamená značné úsilí. Proto se nabízí otázka, jak tento dodatečný úsilí smysluplně kompenzovat. Naše řešení: účtování poplatku za znovuuskladnění.

Zákazníci se často ptají, proč musí nést tyto náklady a zda jsou oprávněné. Na Partbase jsme přesvědčeni, že jsou spravedlivé. Proces vracení je složitý a vyžaduje mnoho kroků, které vám rádi podrobně vysvětlíme. Zároveň chceme zajistit, abychom vždy našli spravedlivé a optimální řešení pro vás – a tím udělali rozdíl!

Co je důležité při zpracování vrácení?

Pro hladké zpracování vrácení je důležité, abyste nás nejprve kontaktovali – telefonicky nebo e-mailem. Abychom mohli vaše vrácení rychle a správně zpracovat, potřebujeme vaši podporu: Přiložte k vrácení doklad o vrácení a uveďte případné závady. Můžete použít kopii naší potvrzení objednávky, faktury nebo dodacího listu, nebo vytvořit vlastní dokument s potřebnými informacemi.

Základní informace zahrnují název vaší firmy, příslušné položky, počet vrácených položek a důvod vrácení. Tyto informace nám umožňují přesně přiřadit vaše vrácení a zajistit, že jsou všechny položky plně zaznamenány.

Jak funguje zpracování vrácení?

Zpracování vrácení je součástí ‚zpětné logistiky': Namísto toku zboží od prodejce k zákazníkovi proudí zboží zpět k nám. Tento proces prochází několika kroky:

• Příjem zboží a kontrola Nejprve náš tým při příjmu zkontroluje vrácení a klasifikuje ho – zda se jedná o reklamaci, chybnou dodávku, vadu nebo jiný problém. Následuje vizuální kontrola produktu: Kontrolujeme kvalitu, štítky a zjišťujeme, zda je přiložen dodací list. Poté je testována technická funkčnost, aby se zjistilo, zda je položka znovu prodejná. Mechanické díly jsou testovány, elektrická zařízení jsou kontrolována na funkčnost.
• Dokumentace Každý krok je pečlivě zdokumentován, aby byla zajištěna úplná sledovatelnost. Dokumentace je poté předána příslušnému pracovníkovi, který vyhodnotí náklady na zpracování a znovuuskladnění.
• Znovuuskladnění Po kontrole je produktu přiděleno nové místo ve skladu podle principu FIFO (první dovnitř, první ven), což nám umožňuje přesné sledování. Díky tomu víme i pro budoucí dotazy přesně, odkud produkt pochází.

Přehled nákladů a požadavků

Na Partbase je transparentnost a otevřená komunikace středobodem – i při zpracování vrácení. Naším cílem je udržet tuto jasnou komunikaci, zejména pokud jde o poplatky za znovuuskladnění. Obecně přijímáme vrácení pouze pro produkty v novém stavu, maximálně jeden rok staré skladové položky Pro znovuuskladnění platí následující poplatky:

• Do 100 €: Paušální poplatek 15 €
• Nad 100 €: Obvykle 15 %
• Elektrické komponenty: Kvůli zvýšenému kontrolnímu úsilí 20 %
• Originální díly (např. od Bosch Rexroth, HYDAC, Festo, Schaeffler): Obvykle 30 %

Položky specifické pro objednávku: Vrácení položek, které byly speciálně objednány (tzn. v době objednávky nebyly na skladě) nebo v neobvyklých množstvích katalogových položek, je možné pouze po předchozí domluvě.

Pro hromadná vrácení nebo vrácení položek bez originálního obalu jsou účtovány poplatky, které jsou kalkulovány podle nákladů na třídění, nové balení nebo čištění.

Z výměny jsou vyloučeny:

• Otevřené balicí jednotky, speciální objednávky a materiály dodané před více než 12 měsíci.

Nenahrazujeme náklady na dopravu vrácení. Přiložte k vrácení všechny relevantní doklady o koupi, abychom mohli vaše vrácení rychle a bez problémů zpracovat. Kopie faktur jsou důležité pro jednoznačné přiřazení a hladké zpracování v našem systému.

Vrácení peněz obdržíte do 14 dní od předání vrácení dopravní společnosti. Vrácení peněz proběhne prostřednictvím platební metody, kterou jste zvolili při objednávce.

Soukromé osoby a právo na odstoupení

Zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy je 14 dní a začíná převzetím zboží. Vaše prohlášení o odstoupení může být neformální a jednoduše zasláno e-mailem. Nenahrazujeme náklady na dopravu vrácení – stejně jako u firemních zákazníků.

Vrácení a vrácení peněz při chybné dodávce nebo závadách

Pokud obdržíte zboží, které neodpovídá vaší objednávce nebo má závady, postupujte prosím následovně, aby bylo zpracování rychlé a bezproblémové:

1. Kontakt: Okamžitě kontaktujte naši zákaznickou podporu a nahlaste incident. Zkontrolujeme, zda chyba vznikla u nás nebo u výrobce.
2. Vrácení: Uveďte prosím informace o balení a hmotnosti zboží, abychom mohli zajistit vyzvednutí vrácení prostřednictvím našeho dopravce.
3. Kontrola a vrácení peněz: Jakmile zboží dorazí a bude zkontrolováno, zrušíme původní objednávku.

Garantujeme rychlé zpracování, abychom minimalizovali nepříjemnosti pro vás.

Jak předejít vrácení?

Důležité otázky často vyvstávají před nákupem v online obchodu: Je vybraný díl nebo produkt vhodný pro mé účely? Má požadované specifikace, jako je velikost a typ připojení? Splňuje mé požadavky, nebo existují vhodné alternativy? V případě nejistoty pomůže tyto otázky předem vyjasnit, aby se předešlo zbytečným vrácením.

V našem online obchodě najdete podrobné popisy produktů, technické specifikace, výkresy, datové listy, 360stupňové pohledy a CAD modely – vše, co vám poskytne úplný přehled o našich produktech.

Pokud máte přesto otázky nebo nejistoty, neváhejte nás kontaktovat. Na Partbase máte k dispozici tým zkušených inženýrů a techniků, kteří zodpoví všechny vaše otázky a podpoří vás při výběru produktu. Budeme vás doprovázet, dokud nebudou všechny pochybnosti vyjasněny a nenajdete ideální produkt pro vaši aplikaci.

Tímto způsobem snížíte potenciální vrácení a dodatečné úsilí – a zároveň přispějete k ochraně našeho životního prostředí!

Závěr

Vrácení je součástí online obchodu. Přispívají k pozitivní zákaznické zkušenosti, ale přinášejí také náklady, administrativní zátěž a zvýšené emise CO₂ a spotřebu zdrojů. Proto na Partbase klademe velký důraz na udržitelnost, vysoké standardy kvality a vynikající zákaznický servis ve všech oblastech. Naše angažmá nekončí nákupem – naše komplexní služby vás podporují před, během i po nákupu, zejména při hladkém a efektivním zpracování vrácení.