Les retours dans le commerce B2B – Un sujet important !

Que sont les retours ?

Un retour désigne le renvoi d'un produit au vendeur, quelle que soit la raison du retour. Cette raison est cependant pertinente, car selon la situation, différentes conditions de reprise s'appliquent.

Si un produit est retourné en parfait état et tel que commandé, la situation change. Dans ces cas, nous sommes prêts à envisager une reprise, ce qui représente cependant un effort considérable pour nous. La question se pose donc de savoir comment compenser raisonnablement cet effort supplémentaire. Notre solution : le calcul d'une redevance de restockage.

Les clients se demandent souvent pourquoi ils doivent supporter ces coûts et s'ils sont justifiés. Chez Partbase, nous sommes convaincus que c'est approprié. Le processus de retour est complexe et nécessite de nombreuses étapes, que nous vous expliquons volontiers en détail. En même temps, nous voulons nous assurer de toujours trouver une solution juste et optimale pour vous – et ainsi faire la différence !

Que compte dans le traitement des retours ?

Pour un traitement fluide des retours, il est important de nous contacter d'abord – soit par téléphone, soit par e-mail. Pour traiter votre retour rapidement et correctement, nous avons besoin de votre soutien : Veuillez joindre un bon de retour à votre envoi et indiquer tout défaut éventuel. Vous pouvez utiliser une copie de notre confirmation de commande, facture ou bon de livraison, ou créer votre propre document avec les informations nécessaires.

Les informations essentielles comprennent le nom de votre entreprise, les articles concernés, le nombre d'articles retournés et le motif du retour. Ces informations nous permettent d'attribuer précisément votre retour et aident à s'assurer que tous les articles sont entièrement enregistrés.

Comment fonctionne le traitement des retours ?

Le traitement des retours fait partie de la « logistique inverse » : Au lieu de circuler du marchand vers le client, les marchandises reviennent vers nous. Ce processus passe par plusieurs étapes :

• Réception et inspection D'abord, notre équipe inspecte le retour à l'arrivée et le classe – qu'il s'agisse d'une réclamation, d'une erreur de livraison, d'un défaut ou d'un autre problème. Une inspection visuelle du produit suit : Nous vérifions la qualité, les étiquettes et établissons si un bon de livraison est présent. Ensuite, la fonction technique est testée pour déterminer si l'article peut être revendu. Les pièces mécaniques sont testées, les appareils électriques sont vérifiés pour leur fonctionnalité.
• Documentation Chaque étape est soigneusement documentée pour assurer une traçabilité complète. La documentation est ensuite transmise au gestionnaire responsable, qui évalue les frais de traitement (entrepôt) et de restockage.
• Restockage Après l'inspection, le produit reçoit un nouvel emplacement de stockage selon le principe FIFO (Premier Entré, Premier Sorti), ce qui nous permet un suivi précis. Ainsi, nous savons aussi pour les demandes futures d'où provient le produit.

Aperçu des coûts et exigences

Chez Partbase, la transparence et la communication ouverte sont au cœur de nos préoccupations – également dans le traitement des retours. Notre objectif est de maintenir cette communication claire, notamment pour les frais de restockage. En principe, nous n'acceptons les retours que pour les produits en état neuf, âgés de moins d'un an articles en stock Les frais suivants s'appliquent au restockage :

• Jusqu'à 100 € : Un forfait de 15 €
• Au-dessus de 100 € : En règle générale 15%

Nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition des retours. Veuillez joindre tous les justificatifs d'achat pertinents à votre envoi afin que nous puissions traiter votre retour rapidement et sans problème. Les copies de factures sont importantes pour attribuer clairement le retour et le traiter de manière fluide dans notre système.

Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours suivant la remise du retour au transporteur. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande.

Particuliers et droit de rétractation

Le délai légal de rétractation est de 14 jours et commence à la réception de la marchandise. Votre déclaration de rétractation peut être faite de manière informelle et simplement par e-mail. Nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition des retours – comme pour les clients professionnels.

Retour et remboursement en cas de livraison erronée ou de défauts

Si vous recevez des marchandises qui ne correspondent pas à votre commande ou présentent des défauts, veuillez procéder comme suit pour un traitement rapide et simple :

1. Contact : Contactez immédiatement notre service client et signalez l'incident. Nous vérifierons ensuite si l'erreur vient de nous ou du fabricant.
2. Retour : Veuillez nous fournir des informations sur l'emballage et le poids de la marchandise afin que nous puissions organiser l'enlèvement du retour par notre transporteur.
3. Inspection et remboursement : Une fois la marchandise arrivée et inspectée, nous annulons la commande d'origine.

Nous vous garantissons un traitement rapide pour minimiser tout désagrément pour vous.

Comment éviter les retours ?

Des questions importantes se posent souvent avant l'achat dans le commerce en ligne : Le composant ou produit choisi est-il adapté à mes besoins ? A-t-il les spécifications requises comme la taille et le type de connexion ? Répond-il à mes exigences, ou existe-t-il des alternatives adaptées ? En cas d'incertitude, il est utile de clarifier ces questions à l'avance pour éviter les retours inutiles.

Dans notre boutique en ligne, vous trouverez des descriptions de produits détaillées, des spécifications techniques, des dessins, des fiches techniques, des vues à 360 degrés et des modèles CAO – tout pour vous donner un aperçu complet de nos produits.

Si vous avez encore des questions ou des doutes, n'hésitez pas à nous contacter. Chez Partbase, une équipe d'ingénieurs et de techniciens expérimentés est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous aider dans la sélection des produits. Nous vous accompagnons jusqu'à ce que tous les doutes soient levés et que vous ayez trouvé le produit idéal pour votre application.

Vous réduisez ainsi les retours possibles et les efforts supplémentaires – et contribuez en même temps à la protection de notre environnement !

Conclusion

Les retours font partie du commerce en ligne. Ils contribuent à une expérience client positive, mais entraînent également des coûts, des efforts administratifs ainsi qu'une augmentation des émissions de CO₂ et de la consommation de ressources. C'est pourquoi chez Partbase, nous attachons une grande importance à la durabilité, aux normes de qualité élevées et à un excellent service client dans tous les domaines. Notre engagement ne s'arrête pas à l'achat – nos services complets vous accompagnent avant, pendant et après l'achat, notamment pour un traitement fluide et efficace des retours.