Retours dans le commerce B2B – Un sujet important !

Que sont les retours ?

Un retour désigne le renvoi d'un produit au vendeur, quelle que soit la raison du retour. Cependant, cette raison est pertinente car différentes conditions de retour s'appliquent selon la situation.

Lorsqu'un produit est retourné en parfait état et tel que commandé, cela change la situation. Dans ces cas, nous sommes prêts à envisager de le reprendre, ce qui implique toutefois un effort considérable pour nous. Par conséquent, la question se pose de savoir comment cet effort supplémentaire peut être raisonnablement compensé. Notre solution : facturer des frais de restockage.

Les clients se demandent souvent pourquoi ils doivent supporter ces coûts et si cela est justifié. Chez Partbase, nous sommes convaincus que c'est approprié. Le processus de retour est complexe et nécessite de nombreuses étapes, que nous sommes heureux de vous expliquer en détail. En même temps, nous voulons nous assurer de toujours trouver une solution juste et optimale pour vous – et ainsi faire la différence !

Qu'est-ce qui compte dans le traitement des retours ?

Pour un traitement fluide des retours, il est important que vous nous contactiez d'abord – soit par téléphone, soit par email. Pour traiter votre retour rapidement et correctement, nous avons besoin de votre soutien : Veuillez inclure un bon de livraison de retour avec votre retour et indiquer tout défaut. Vous pouvez utiliser une copie de notre confirmation de commande, facture ou bon de livraison, ou créer votre propre document avec les informations nécessaires.

Les informations essentielles incluent le nom de votre entreprise, les articles concernés, le nombre d'articles retournés et la raison du retour. Ces informations nous permettent d'attribuer précisément votre retour et aident à garantir que tous les articles sont entièrement enregistrés.

Comment fonctionne le traitement des retours ?

Le traitement des retours fait partie de la 'logistique inverse' : Au lieu de circuler du revendeur au client, les marchandises reviennent vers nous ici. Ce processus passe par plusieurs étapes :

• Réception et inspection des marchandises D'abord, notre équipe vérifie le retour à son arrivée et le classe – qu'il s'agisse d'une réclamation, d'une livraison incorrecte, d'un défaut ou d'un autre problème. Cela est suivi d'une inspection visuelle du produit : Nous vérifions la qualité, les étiquettes et confirmons la présence d'un bon de livraison. Ensuite, la fonction technique est testée pour déterminer si l'article est revendable. Les pièces mécaniques sont testées, les appareils électriques sont vérifiés pour leur fonctionnalité.
• Documentation Chaque étape est soigneusement documentée pour assurer une traçabilité complète. La documentation est ensuite transmise au responsable qui évalue les coûts de manutention (entrepôt) et de restockage.
• Restockage Après inspection, le produit reçoit un nouvel emplacement de stockage selon le principe FIFO (First In, First Out), ce qui nous permet de suivre précisément. De cette manière, nous savons également exactement d'où provient le produit pour les demandes futures.

Aperçu des coûts et exigences

Chez Partbase, la transparence et la communication ouverte sont au cœur – également dans le traitement des retours. Notre objectif est de maintenir cette communication claire, notamment en ce qui concerne les frais de restockage. En général, nous n'acceptons les retours que pour les produits en état neuf, maximum un an articles en stock Les frais suivants s'appliquent pour le restockage :

• Jusqu'à 100 € : Un forfait de 15 €
• Plus de 100 € : Généralement 15 %
• Composants électriques : En raison d'un effort de test accru 20 %
• Pièces d'origine (par ex., de Bosch Rexroth, HYDAC, Festo, Schaeffler) : Généralement 30 %

Articles spécifiques à la commande : Le retour d'articles spécifiquement commandés (c.-à-d. non en stock au moment de la commande) ou en quantités inhabituelles d'un article du catalogue n'est possible qu'après accord préalable.

Pour les retours en vrac ou le retour d'articles sans emballage d'origine, des frais sont facturés, calculés selon l'effort pour le tri, le reconditionnement ou le nettoyage.

Exclus de l'échange sont :

• Unités d'emballage ouvertes, commandes spéciales et matériaux livrés il y a plus de 12 mois.

Nous ne couvrons pas les frais de livraison pour les retours. Veuillez inclure tous les reçus d'achat pertinents avec votre envoi afin que nous puissions traiter votre retour rapidement et sans complication. Les copies de factures sont importantes pour attribuer clairement le retour et le traiter sans heurts dans notre système.

Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours suivant la remise du retour à la société de transport. Vous recevrez votre remboursement via le moyen de paiement sélectionné lors du processus de commande.

Particuliers et droit de rétractation

La période de rétractation légale est de 14 jours et commence à la réception des marchandises. Votre déclaration de rétractation peut être faite de manière informelle et simple par email. Nous ne couvrons pas les frais de livraison pour les retours – tout comme pour les clients professionnels.

Retour et remboursement pour livraison incorrecte ou défauts

Si vous recevez des marchandises qui ne correspondent pas à votre commande ou présentent des défauts, veuillez procéder comme suit pour rendre le traitement rapide et sans complication :

1. Contact : Contactez immédiatement notre service client et signalez l'incident. Nous vérifions alors si l'erreur vient de nous ou du fabricant.
2. Retour : Veuillez nous fournir des informations sur l'emballage et le poids des marchandises afin que nous puissions organiser la collecte du retour par notre prestataire de services de colis.
3. Inspection et Remboursement : Une fois que les marchandises sont arrivées et ont été inspectées, nous annulons la commande initiale.

Nous vous garantissons un traitement rapide pour minimiser les désagréments.

Comment Éviter les Retours ?

Des questions importantes se posent souvent avant l'achat dans le commerce en ligne : Le composant ou produit choisi est-il adapté à mes besoins ? Possède-t-il les spécifications nécessaires comme la taille et le type de connexion ? Répond-il à mes exigences, ou y a-t-il des alternatives appropriées ? En cas d'incertitude, il est utile de clarifier ces questions à l'avance pour éviter des retours inutiles.

Dans notre boutique en ligne, vous trouverez des descriptions détaillées de produits, des spécifications techniques, des dessins, des fiches techniques, des vues à 360 degrés et des modèles CAO – tout pour vous donner un aperçu complet de nos produits.

Si vous avez encore des questions ou des incertitudes, n'hésitez pas à nous contacter. Chez Partbase, vous avez accès à une équipe d'ingénieurs et de techniciens expérimentés qui répondent à toutes vos questions et vous accompagnent dans le choix des produits. Nous vous accompagnons jusqu'à ce que tous les doutes soient dissipés et que vous ayez trouvé le produit idéal pour votre application.

De cette façon, vous réduisez les retours possibles et les efforts supplémentaires – tout en contribuant simultanément à la protection de notre environnement !

Conclusion

Les retours font partie du commerce en ligne. Ils contribuent à une expérience client positive mais entraînent également des coûts, des efforts administratifs, des émissions de CO₂ accrues et une consommation de ressources. Par conséquent, nous mettons l'accent sur la durabilité, des normes de qualité élevées et un excellent service client dans tous les domaines. Notre engagement ne s'arrête pas à l'achat – nos services complets vous soutiennent avant, pendant et après l'achat, particulièrement avec un traitement des retours fluide et efficace.