Zwroty w handlu B2B – Ważny temat!

Czym są zwroty?

Zwrot odnosi się do odesłania produktu do sprzedawcy, niezależnie od przyczyny zwrotu. Jednak ta przyczyna jest istotna, ponieważ w zależności od sytuacji obowiązują różne warunki zwrotu.

Gdy produkt jest zwracany w idealnym stanie i zgodnie z zamówieniem, zmienia to sytuację. W takich przypadkach jesteśmy skłonni rozważyć jego przyjęcie z powrotem, co jednak wiąże się dla nas ze znacznym wysiłkiem. Dlatego pojawia się pytanie, jak ten dodatkowy wysiłek może być sensownie zrekompensowany. Nasze rozwiązanie: naliczanie opłaty za ponowne magazynowanie.

Klienci często zastanawiają się, dlaczego muszą ponosić te koszty i czy są one uzasadnione. W Partbase jesteśmy przekonani, że jest to odpowiednie. Proces zwrotów jest złożony i wymaga licznych kroków, które chętnie wyjaśnimy Ci szczegółowo. Jednocześnie chcemy zapewnić, że zawsze znajdziemy sprawiedliwe i optymalne rozwiązanie dla Ciebie – i tym samym zrobimy różnicę!

Co jest ważne w przetwarzaniu zwrotów?

Dla sprawnego przetwarzania zwrotów ważne jest, abyś najpierw skontaktował się z nami – telefonicznie lub mailowo. Aby szybko i poprawnie przetworzyć Twój zwrot, potrzebujemy Twojego wsparcia: proszę dołącz do zwrotu notatkę zwrotną i wskaż wszelkie wady. Możesz użyć kopii naszego potwierdzenia zamówienia, faktury lub listu przewozowego albo stworzyć własny dokument z niezbędnymi informacjami.

Kluczowe informacje obejmują nazwę Twojej firmy, odpowiednie artykuły, liczbę zwracanych pozycji oraz powód zwrotu. Te informacje pozwalają nam dokładnie przypisać Twój zwrot i pomagają zapewnić, że wszystkie pozycje zostaną w pełni zarejestrowane.

Jak działa przetwarzanie zwrotów?

Przetwarzanie zwrotów jest częścią 'odwróconej logistyki': zamiast płynąć od dealera do klienta, towary wracają do nas. Ten proces przechodzi przez kilka etapów:

• Przyjęcie towaru i kontrola Najpierw nasz zespół sprawdza zwrot po przybyciu i klasyfikuje go – czy to reklamacja, błędna dostawa, wada czy inny problem. Następnie następuje wizualna kontrola produktu: sprawdzamy jakość, etykiety i weryfikujemy, czy obecny jest list przewozowy. Potem testowana jest funkcja techniczna, aby ustalić, czy produkt nadaje się do ponownej sprzedaży. Części mechaniczne są testowane, urządzenia elektryczne sprawdzane pod kątem funkcjonalności.
• Dokumentacja Każdy krok jest starannie dokumentowany, aby zapewnić pełną traceability. Dokumentacja jest następnie przekazywana odpowiedniemu pracownikowi, który ocenia koszty obsługi (magazynowej) i ponownego magazynowania.
• Ponowne magazynowanie Po kontroli produkt otrzymuje nowe miejsce magazynowe zgodnie z zasadą FIFO (First In, First Out), co pozwala nam na precyzyjne śledzenie. Dzięki temu wiemy dokładnie, skąd pochodzi produkt w przypadku przyszłych zapytań.

Przegląd kosztów i wymagań

W Partbase transparencja i otwarta komunikacja są kluczowe – także w przetwarzaniu zwrotów. Naszym celem jest utrzymanie tej jasnej komunikacji, szczególnie w kwestii opłat za ponowne magazynowanie. Ogólnie rzecz biorąc, przyjmujemy zwroty tylko dla produktów w nowym stanie, maksymalnie rocznych produktów magazynowych Obowiązują następujące opłaty za ponowne magazynowanie:

• Do 100 €: Stała opłata 15 €
• Powyżej 100 €: Zwykle 15%
• Komponenty elektryczne: Ze względu na zwiększony wysiłek testowy 20%
• Części oryginalne (np. od Bosch Rexroth, HYDAC, Festo, Schaeffler): Zwykle 30%

Produkty specyficzne dla zamówienia: Zwrot produktów, które zostały specjalnie zamówione (tj. nie znajdowały się w naszym magazynie w czasie zamówienia) lub w nietypowych ilościach katalogowych, jest możliwy tylko po wcześniejszym uzgodnieniu.

W przypadku zwrotów masowych lub zwrotu produktów bez oryginalnego opakowania naliczane są opłaty, które są obliczane według wysiłku potrzebnego na sortowanie, ponowne pakowanie lub czyszczenie.

Wyłączone z wymiany są:

• Otwarte jednostki opakowań, zamówienia specjalne oraz materiały dostarczone ponad 12 miesięcy temu.

Nie pokrywamy kosztów wysyłki zwrotów. Proszę dołącz wszystkie odpowiednie dowody zakupu do swojej przesyłki, abyśmy mogli szybko i bezproblemowo przetworzyć Twój zwrot. Kopie faktur są ważne, aby wyraźnie przypisać zwrot i sprawnie go przetworzyć w naszym systemie.

Zwrot pieniędzy otrzymasz w ciągu 14 dni po przekazaniu zwrotu firmie spedycyjnej. Zwrot zostanie dokonany za pomocą metody płatności wybranej podczas procesu zamawiania.

Osoby prywatne i prawo do odstąpienia od umowy

Ustawowy okres odstąpienia od umowy wynosi 14 dni i zaczyna się z chwilą otrzymania towaru. Twoja deklaracja odstąpienia może być złożona nieformalnie i w prosty sposób przez email. Nie pokrywamy kosztów wysyłki zwrotów – podobnie jak w przypadku klientów biznesowych.

Zwrot i refundacja w przypadku błędnej dostawy lub wad

Jeśli otrzymasz towary, które nie odpowiadają Twojemu zamówieniu lub mają wady, proszę postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby proces przebiegł szybko i bezproblemowo:

1. Kontakt: Natychmiast skontaktuj się z naszą obsługą klienta i zgłoś incydent. Następnie sprawdzimy, czy błąd leży po naszej stronie, czy po stronie producenta.
2. Zwrot: Proszę podaj nam informacje o opakowaniu i wadze towaru, abyśmy mogli zorganizować odbiór zwrotu przez naszego dostawcę usług paczkowych.
3. Kontrola i refundacja: Po przybyciu towaru i jego sprawdzeniu anulujemy pierwotne zamówienie.

Gwarantujemy Ci szybkie przetwarzanie, aby zminimalizować niedogodności dla Ciebie.

Jak uniknąć zwrotów?

Ważne pytania często pojawiają się przed zakupem w handlu online: Czy wybrany komponent lub produkt jest odpowiedni do moich celów? Czy ma необходимые specyfikacje, takie jak rozmiar i typ połączenia? Czy spełnia moje wymagania, czy istnieją odpowiednie alternatywy? W przypadku niepewności warto wyjaśnić te kwestie z wyprzedzeniem, aby uniknąć niepotrzebnych zwrotów.

W naszym sklepie internetowym znajdziesz szczegółowe opisy produktów, specyfikacje techniczne, rysunki, karty danych, widoki 360 stopni i modele CAD – wszystko, aby dać Ci pełny przegląd naszych produktów.

Jeśli nadal masz pytania lub niepewności, nie wahaj się z nami skontaktować. W Partbase masz dostęp do zespołu doświadczonych inżynierów i techników, którzy odpowiedzą na wszystkie Twoje pytania i wesprą Cię w wyborze produktu. Towarzyszymy Ci, dopóki wszystkie wątpliwości nie zostaną rozwiane i nie znajdziesz idealnego produktu dla swojego zastosowania.

W ten sposób zmniejszasz możliwe zwroty i dodatkowy wysiłek – jednocześnie przyczyniając się do ochrony naszego środowiska!

Podsumowanie

Zwroty są częścią handlu online. Przyczyniają się do pozytywnego doświadczenia klienta, ale wiążą się także z kosztami, wysiłkiem administracyjnym oraz zwiększoną emisją CO₂ i zużyciem zasobów. Dlatego kładziemy duży nacisk na zrównoważony rozwój, wysokie standardy jakości i doskonałą obsługę klienta we wszystkich obszarach. Nasze zaangażowanie nie kończy się na zakupie – nasze kompleksowe usługi wspierają Cię przed, w trakcie i po zakupie, szczególnie w zakresie sprawnego i efektywnego przetwarzania zwrotów.