Devoluciones en el comercio B2B – ¡Un tema importante!

¿Qué son las devoluciones?

Una devolución se refiere a enviar un producto de vuelta al vendedor, independientemente del motivo de la devolución. Sin embargo, este motivo es relevante ya que se aplican diferentes condiciones de devolución según la situación.

Cuando un producto se devuelve en perfectas condiciones y como se ordenó, esto cambia la situación. En tales casos, estamos dispuestos a considerar aceptarlo de vuelta, lo que sin embargo implica un esfuerzo considerable para nosotros. Por lo tanto, surge la pregunta de cómo se puede compensar razonablemente este esfuerzo adicional. Nuestra solución: cobrar una tarifa de reabastecimiento.

Los clientes a menudo se preguntan por qué tienen que asumir estos costos y si están justificados. En Partbase, estamos convencidos de que esto es apropiado. El proceso de devoluciones es complejo y requiere numerosos pasos, que estamos felices de explicarte en detalle. Al mismo tiempo, queremos asegurarnos de encontrar siempre una solución justa y óptima para ti – ¡y así marcar la diferencia!

¿Qué importa en el procesamiento de devoluciones?

Para un procesamiento de devoluciones sin problemas, es importante que primero nos contactes – ya sea por teléfono o correo electrónico. Para procesar tu devolución rápida y correctamente, necesitamos tu apoyo: Por favor incluye una nota de entrega de devolución con tu devolución e indica cualquier defecto. Puedes usar una copia de nuestra confirmación de pedido, factura o nota de entrega, o crear tu propio documento con la información necesaria.

La información esencial incluye el nombre de tu empresa, los artículos relevantes, el número de artículos devueltos y el motivo de la devolución. Esta información nos permite asignar tu devolución con precisión y ayuda a asegurar que todos los artículos estén completamente registrados.

¿Cómo funciona el procesamiento de devoluciones?

El procesamiento de devoluciones es parte de la 'logística inversa': En lugar de fluir del distribuidor al cliente, los bienes fluyen de vuelta hacia nosotros aquí. Este proceso pasa por varios pasos:

• Recepción e inspección de mercancías Primero, nuestro equipo revisa la devolución al llegar y la clasifica – ya sea una queja, entrega incorrecta, defecto u otro problema. Esto es seguido por una inspección visual del producto: Verificamos la calidad, etiquetas y comprobamos si hay una nota de entrega presente. Luego se prueba la función técnica para determinar si el artículo es revendible. Las partes mecánicas se prueban, los dispositivos eléctricos se revisan para funcionalidad.
• Documentación Cada paso se documenta cuidadosamente para asegurar una trazabilidad completa. La documentación luego se envía al empleado responsable que evalúa los costos de manejo y reabastecimiento (almacén).
• Reabastecimiento Tras la inspección, el producto recibe una nueva ubicación de almacenamiento según el principio FIFO (Primero en entrar, primero en salir), lo que nos permite rastrear con precisión. De esta manera, también sabemos exactamente de dónde vino el producto para futuras consultas.

Resumen de costos y requisitos

En Partbase, la transparencia y la comunicación abierta son centrales – también en el procesamiento de devoluciones. Nuestro objetivo es mantener esta comunicación clara, especialmente respecto a las tarifas de reabastecimiento. Generalmente, solo aceptamos devoluciones para productos en condición nueva, máximo un año de antigüedad artículos en stock Se aplican las siguientes tarifas por reabastecimiento:

• Hasta €100: Una tarifa fija de €15
• Más de €100: Usualmente 15%
• Componentes eléctricos: Debido al mayor esfuerzo de prueba 20%
• Piezas originales (p.ej., de Bosch Rexroth, HYDAC, Festo, Schaeffler): Usualmente 30%

Artículos específicos del pedido: La devolución de artículos que fueron pedidos específicamente (es decir, no estaban en nuestro almacén en el momento del pedido) o en cantidades inusuales de un artículo del catálogo solo es posible tras un acuerdo previo.

Para devoluciones masivas o la devolución de artículos sin empaque original, se cobran tarifas que se calculan según el esfuerzo para clasificar, reempacar o limpiar.

Excluidos del intercambio son:

• Unidades de empaque abiertas, pedidos especiales y materiales que fueron entregados hace más de 12 meses.

No cubrimos los costos de envío para devoluciones. Por favor incluye todos los recibos de compra relevantes con tu envío para que podamos procesar tu devolución rápida y sin complicaciones. Las copias de las facturas son importantes para asignar claramente la devolución y procesarla sin problemas en nuestro sistema.

Recibirás tu reembolso dentro de los 14 días después de entregar la devolución a la empresa de envío. Recibirás tu reembolso a través del método de pago que seleccionaste durante el proceso de pedido.

Particulares y derecho de retractación

El período legal de retractación es de 14 días y comienza con la recepción de los bienes. Tu declaración de retractación puede hacerse de manera informal y sencilla por correo electrónico. No cubrimos los costos de envío para devoluciones – al igual que para clientes comerciales.

Devolución y reembolso por entrega incorrecta o defectos

Si recibes bienes que no coinciden con tu pedido o tienen defectos, por favor procede como sigue para hacer el procesamiento rápido y sin complicaciones:

1. Contacto: Contacta a nuestro servicio al cliente de inmediato e informa del incidente. Luego verificamos si el error está de nuestro lado o del fabricante.
2. Devolución: Por favor proporciónanos información sobre el empaque y peso de los bienes para que podamos organizar la recolección de la devolución por nuestro proveedor de servicios de paquetería.
3. Inspección y reembolso: Una vez que los bienes han llegado y sido inspeccionados, cancelamos el pedido original.

Te garantizamos un procesamiento rápido para minimizar las molestias para ti.

¿Cómo evitar devoluciones?

A menudo surgen preguntas importantes antes de la compra en el comercio en línea: ¿Es el componente o producto elegido adecuado para mis propósitos? ¿Tiene las especificaciones necesarias como tamaño y tipo de conexión? ¿Cumple con mis requisitos, o hay alternativas adecuadas? En caso de incertidumbre, ayuda aclarar estas preguntas de antemano para evitar devoluciones innecesarias.

En nuestra tienda en línea, encontrarás descripciones detalladas de productos, especificaciones técnicas, dibujos, hojas de datos, vistas de 360 grados y modelos CAD – todo para darte una visión completa de nuestros productos.

Si aún tienes preguntas o dudas, no dudes en contactarnos. En Partbase, tienes acceso a un equipo de ingenieros y técnicos experimentados que responden todas tus preguntas y te apoyan en la selección de productos. Te acompañamos hasta que todas las dudas estén resueltas y hayas encontrado el producto ideal para tu aplicación.

De esta manera, reduces posibles devoluciones y esfuerzo adicional – ¡mientras contribuyes simultáneamente a proteger nuestro medio ambiente!

Conclusión

Las devoluciones son parte del comercio en línea. Contribuyen a una experiencia positiva del cliente pero también traen costos, esfuerzo administrativo y un aumento en las emisiones de CO₂ y el consumo de recursos. Por lo tanto, ponemos gran énfasis en la sostenibilidad, altos estándares de calidad y un excelente servicio al cliente en todas las áreas. Nuestro compromiso no termina con la compra – nuestros servicios integrales te apoyan antes, durante y después de la compra, especialmente con un procesamiento de devoluciones eficiente y sin problemas.