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FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Voici une compilation des questions les plus fréquemment posées

1. Factures & Paiements

1.1 Quels sont vos modes de paiement ?1.2 Comment fonctionne l'achat à facture avec Billie ?1.3 Existe-t-il une limite de montant pour les achats sur facture dans la boutique ?1.4 Dans quels pays l'achat sur facture est-il possible ?1.5 Pourquoi l'option « Achat sur facture » ne m'est-elle pas proposée ?1.6 Comment puis-je obtenir ma facture ?1.7 Puis-je modifier mon adresse de facturation après coup ?1.8 Les livraisons intracommunautaires sont-elles possibles sans TVA ?

2. Commande & Livraison

2.1 Quels sont les délais de livraison chez Partbase ?2.2 Quelles options d'expédition Partbase propose-t-il ?2.3 Des livraisons partielles sont-elles effectuées ?2.4 Comment fonctionne la livraison des articles manquants ?2.5 Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?2.6 Puis-je modifier ou annuler ma commande après coup ?2.7 Ai-je un droit de rétractation légal ?2.8 Dans quels pays Partbase livre-t-il ?2.9 Puis-je également commander en tant qu'invité sans compte client ?

3. Produits & Disponibilité

3.1 Quelle est l'actualité des disponibilités sur Partbase ?3.2 Que puis-je faire si un article est introuvable ?3.3 Où puis-je trouver des données techniques et de la documentation produit ?3.4 Partbase propose-t-il des contrats-cadres ou des commandes à la demande ?3.5 Quels fournisseurs Partbase propose-t-il – et des assortiments complets sont-ils disponibles ?

4. Retours & Réclamations

4.1 Comment se déroule le processus de retour – et quelles conditions s'appliquent ?4.2 Comment réclamer un article défectueux ou incorrect ?4.3 Quand vais-je recevoir un avoir ou une livraison de remplacement ?

5. Achats internationaux

5.1 Livrez-vous également dans les pays de l'UE ?5.2 Quels sont les frais d'expédition et les droits de douane applicables dans les pays hors UE ?5.3 Offrez-vous un service client en plusieurs langues ?5.4 Comment fonctionne la vérification du numéro de TVA et la livraison intra-UE hors taxes ?

6. Intégration ERP & Systèmes

6.1 Quelles intégrations Partbase propose-t-il pour les systèmes d'achat ?6.2 Comment puis-je configurer une intégration avec Partbase ?6.3 Avec quels systèmes Partbase est-il compatible ?

7. Compte client

7.1 Comment puis-je enregistrer un compte client chez Partbase ?7.2 Plusieurs utilisateurs peuvent-ils accéder au même compte entreprise ?7.3 J'ai oublié mon mot de passe – que puis-je faire ?7.4 Comment puis-je modifier mes données d'entreprise (par ex. adresse, numéro de TVA, interlocuteur) ?

8. Clients professionnels & contrats-cadres

8.1 Quels avantages Partbase offre-t-elle aux clients professionnels avec un volume d'achat plus important ?8.2 Qu'est-ce que des conditions individuelles – et comment puis-je les obtenir ?8.3 Peut Partbase prendre en charge les listes de matériaux et stocker les marchandises ?8.4 Existe-t-il une option de livraison 24 heures pour les contrats-cadres ?

9. Offres

9.1 Comment puis-je créer un devis en PDF ?9.2 Existe-t-il un aperçu de mes offres précédentes ?9.3 Puis-je partager mon panier avec des tiers ?9.4 J'ai une liste de matériel – puis-je obtenir une offre complète ?9.5 Combien de temps une offre est-elle valable ?9.6 Puis-je demander des offres par projet ou sous forme de contrat-cadre ?

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